「苦情申出窓口」の設置について

メールによる苦情申出相談窓口は下です

　社会福祉法第８2条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。
　本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

記

１．苦情解決責任者 特別養護老人ホーム羊蹄ハイツ
施設長　追立　正夫
２．苦情受付担当者 （受付責任者 　マネージャー　渡邊　誠）
グループホーム
　 施設長 　伊達　徹
看護課長 　桐木　智江
　 相談員 　大類　雅士
ﾏﾈｰｼﾞｬｰ　 渡邊　誠
３．苦情相談対応委員会 全職員の代表職種 5名にて構成
４．福祉サービス相談委員会 第三者委員　2名以上（連絡先〜別紙掲載）
利用者および家族　1名以上
事業者 　2名以上
５．苦情解決の方法
（１）苦情の受付
　苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
　尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（２）苦情受付の報告・確認
　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（３）苦情解決のための話し合い
　苦情解決責任者は、苦情申込み人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
　その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。
　なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア、第三者委員による苦情内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整・助言
ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認
（４）「北海道福祉サービス運営適正化委員会」の紹介
　本事業者で解決できない苦情は、北海道社会福祉協議会に設置された、「北海道福祉サービス運営適正化委員会」に申し立てることができます。
　　　 「北海道福祉サービス運営適正化委員会」
郵便番号 　０６０−０００２
札幌市中央区北２条西7丁目 　かでる２．７　３階
電話　 ０１１（２０４）６３１０　　ＦＡＸ 　０１１（２０４）６３１１
電子メール　tekise@vesta.ocn.ne.jp

＊介護保険サービスに関しては、下記窓口でも受け付けております。
「北海道国民健康保険団体連合会・総務部 介護保険課 苦情処理係」
　　郵便番号 　０６０−００６２
　　札幌市中央区南２条西１４丁目　　国保会館
　　電話　　０１１（２３１）５１６１　　　ＦＡX　　０１１（２３１）２１７８　

指定介護老人福祉施設 　北海道指定　第０１７２２０００３２
郵便番号　　０４４−００８５
北海道虻田郡倶知安町字峠下１１３番地２
特別養護老人ホーム羊蹄ハイツ
電話　　０１３６（２２）３１３１　　ＦＡＸ　　０１３６（２２）００９１

メールによる苦情申出相談窓口はこちらです

以下の表をメールに貼り付け、ご記入のうえ送信して下さい　

●ご利用になったサービスの種別（利用なし、ケアプラン作成、デイサービス、ショートステイ、
特別養護老人ホーム、利用希望）　
　　：
●ご利用者と記入者の関係（ご本人、ご家族、ご親戚、友人・知人、関係事務所、その他）
　　：
●どんなサービスに一番不満を感じましたか？（相談等、設備、職員の対応、食事、その他）
　　：
※以下は回答が必要な方のみご記入下さい。
◎こちらから返信可能なメールアドレス
◎お名前　：
◎おところ　：
◎利用日時など　：
◎文書での回答（希望する・希望しない）　：

〜苦情申出相談窓口〜